Política de Reembolso

En Owluxe, nuestra visión es ofrecer productos que no solo destacan por su calidad, sino que también proporcionen una experiencia de compra memorable y satisfactoria. Sabemos que pueden presentarse situaciones en las que necesite realizar un cambio o devolución, por lo que hemos establecido esta política para garantizar transparencia y simplicidad, alineada con nuestros valores de confianza y excelencia.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Aceptación de Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica.
No se realizan cambios ni devoluciones por selección incorrecta de tallas. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible para cada producto antes de realizar la compra.

Requisitos para las Devoluciones
Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin haber sido lavados ni usados.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso o de lavado.

Proceso de Solicitud de Devoluciones
Comunícate con nuestro equipo de servicio cliente a través de WhatsApp al +506 6072-8979 para iniciar el proceso de devolución.
Deberás proporcionar pruebas del defecto de fábrica, como fotos o videos del producto.

Opciones de Reembolso
Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas en forma de crédito en tienda, el cual podrás utilizar para futuras compras en Owluxe.
Nos reservamos el derecho de ajustar o rechazar devoluciones si los artículos no cumplen con las condiciones especificadas.

Gastos de Envío en Devoluciones
Owluxe no cubre los costos de envío relacionados con devoluciones en este momento.

Notas Adicionales
Es fundamental que inspecciones los productos al recibirlos y reportes cualquier defecto de fábrica en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea.

¿Como ordenar y cuales son los métodos de pago?

Para completar tu compra, sigue los siguientes pasos:

  1. Realiza tu pedido en nuestra página web y selecciona SINPE Móvil o Transferencia Bancaria como método de pago.
  2. Envía tu comprobante de pago por WhatsApp al número +506 6072-8979. Asegúrate de incluir tu nombre completo y número de pedido en el detalle del comprobante.
  3. Una vez la orden ha sido confirmada con nuestro equipo de servicio al cliente, confirmaremos toda la información para asegurar el pedido y que la orden sea procesada correctamente.

¿Como recibir mi pedido?

Todas las órdenes se procesan en 24-48 horas o menos. La hora límite para el procesamiento el mismo día es a las 3:00pm. Las órdenes realizadas durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío:

  • Correos de Costa Rica: Se realizan envíos a todo el país por medio de Correos de Costa Rica. ₡2000 dentro del GAM y fuera DEL GAM ₡3500. Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles una vez que Correos recibe el paquete. Te enviaremos el número de tracking del pedido una vez se realice el envío.
  • Uber Flash: Servicio express. El costo es determinado por la app. Salimos desde Curridabat. Contactanos por Whatsapp para coordinar tu entrega.
  • Notas Importantes:
  • Verificamos todos los pedidos antes de enviarlos, así que asegúrate de que tu información esté correcta para evitar demoras.
  • Te avisaremos por correo o teléfono sobre cualquier cambio en tu pedido en caso de que se agote el inventario. ¡Gracias por la compresión!

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Nos encantaría poder hacer cambios; sin embargo, no podremos realizarlos si tu orden ya fue confirmada y procesada.

Esto incluye:

  • Cambiar la dirección de envío
  • Cambiar algún artículo
  • Agregar o quitar artículos
  • Cambiar el método de envío

Por favor, revisa bien toda tu información antes de completar la orden de tu pedido. Si aún no ha sido confirmada, puedes contactarnos inmediatamente al +506 6072-8979 para solicitar la cancelación de tu orden y volver a hacer el pedido correcto.

¿Política de cambios y devoluciones?

Realizamos devoluciones únicamente por daños de fábrica. No es posible realizar cambios por selección incorrecta de tallas, por lo que recomendamos revisar la guía de tallas disponible para cada prenda antes de realizar la compra.

Para procesar una devolución por defecto de fábrica, contactanos por Whatsapp para comunicarte con servicio al cliente.

El artículo debe estar en su condición original, sin haber sido lavado ni usado. Artículos con señales de uso o lavado no aplican para devolución.

Las devoluciones aprobadas pueden ser reembolsadas en forma de crédito en tienda. Nos reservamos el derecho de ajustar las devoluciones si los artículos no se encuentran en condiciones nuevas.

Actualmente, no cubrimos los gastos de envío de devoluciones.

¿Cómo funcionan los pedidos en preventa?

Contactanos por WhatsApp al número +506 6072-8979. Terminos y condiciones de preventa varían de acuerdo a la coleccion.